Atributos de calidad de servicio en alojamientos de sol y playa. Estudio de caso: apart hoteles de Las Grutas, Río Negro, Argentina /

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Marisa Daniela Martínez
Silvana Soledad Gallucci
Ana Lía del Valle Guerrero

Resumen

El presente artículo corresponde a una tesina de grado de la carrera Licenciatura en Turismo. Desde la perspectiva teórica que aborda la calidad percibida por el cliente, el modelo seleccionado se basa en el modelo de Grönroos con aportes realizados por otros autores. Particularmente, se aplica una metodología para evaluar la calidad de servicio en alojamientos de sol y playa en el destino turístico de Las Grutas (Argentina) con la finalidad de detectar aquellos atributos de calidad de servicio percibidos como fundamentales por los clientes. La investigación permite determinar que desde la perspectiva de los clientes, adquieren mayor importancia los atributos correspondientes a la dimensión técnica en su aspecto, características y atributos de las instalaciones y servicios de los apart hoteles.

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Cómo citar
Martínez, M. D., Gallucci, S. S., & Guerrero, A. L. del V. (2021). Atributos de calidad de servicio en alojamientos de sol y playa. Estudio de caso: apart hoteles de Las Grutas, Río Negro, Argentina /. Realidad. Tendencias Y Desafíos En Turismo (CONDET), 9(1), 133–157. Recuperado a partir de https://revele.uncoma.edu.ar/index.php/condet/article/view/3389
Sección
Contenido
Biografía del autor/a

Marisa Daniela Martínez, Universidad Nacional del Sur, Departamento de Geografía y Turismo.

Egresada de la carrera de la Licenciatura en Turismo, Departamento de Geografía y Turismo, Universidad Nacional del Sur.

Silvana Soledad Gallucci, Universidad Nacional del Sur, Departamento de Geografía y Turismo.

Licenciada en Turismo (UNC). Docente del Departamento de Geografía y Turismo, Universidad Nacional del Sur. Integrante del equipo de investigación: “Procesos espaciales y dinámicas territorializadoras en el sudoeste bonaerense. Nuevas tendencias, nuevos escenarios” y “Turismo y Desarrollo: Nuevos escenarios en la gestión integral de destinos turísticos en el Sudoeste Bonaerense”.

Ana Lía del Valle Guerrero, Universidad Nacional del Sur, Departamento de Geografía y Turismo.

Magíster en Política y Estrategia (UNS). Licenciada en Geografía (UBA). Docente del Departamento de Geografía y Turismo, Universidad Nacional del Sur. Integrante del equipo de investigación: “Procesos espaciales y dinámicas territorializadoras en el sudoeste bonaerense. Nuevas tendencias, nuevos escenarios”.

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