Propuesta de diseño de atributos de calidad percibida de servicios aeroportuarios desde la visión de los pasajeros corporativos /

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Natalia De Miguel
S. Soledad Gallucci
Ana Lía del Valle Guerrero

Resumen

El presente artículo plantea como objetivo diseñar un conjunto de atributos de calidad de servicios aeroportuarios que luego se constituyen en insumos para incorporar a herramientas de medición de la calidad percibida por el segmento de demanda corporativo que viaja por motivos de negocios, a partir del enfoque basado en procesos. Los resultados obtenidos muestran 35 atributos de calidad del servicio aeroportuario construidos desde la óptica de este segmento, a partir de las cinco dimensiones del servicio propuestas por SERVQUAL y considerando las actividades que componen el proceso operativo “Tránsito de pasajeros”. Estos atributos son aplicables a cualquier aeropuerto de uso comercial que opere vuelos domésticos en ciudades intermedias. Constituyen la base para diseñar los servicios a prestar en terminales aeroportuarias, garantizando así una experiencia global satisfactoria.

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Cómo citar
De Miguel, N., Gallucci, S. S., & Guerrero, A. L. del V. (2018). Propuesta de diseño de atributos de calidad percibida de servicios aeroportuarios desde la visión de los pasajeros corporativos /. Realidad. Tendencias Y Desafíos En Turismo (CONDET), 16(1), 10–23. Recuperado a partir de http://revele.uncoma.edu.ar/index.php/condet/article/view/1999
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Biografía del autor/a

Natalia De Miguel, Universidad Nacional del Sur.

Licenciada en Turismo (UNS). Alumna de la Licenciatura en Administración de Empresas (UNS) y alumna de la Maestría Gestión y Desarrollo del Turismo (UNQ). Docente con dedicación simple en la carrera Licenciatura en Turismo. Agente de Servicio al Pasajero en LAN Argentina S.A en Aeropuerto Comandante Espora (Bahía Blanca). Participa en proyecto de investigación PGI/UNS.

S. Soledad Gallucci, Universidad Nacional del Sur.

Licenciada en Turismo (UNComa). Magister en Desarrollo y Gestión Territorial (UNS). Docente investigador con dedicación exclusiva en la carrera de Licenciatura en Turismo, departamento de Geografía y Turismo, Universidad Nacional del Sur. Participa en proyecto de investigación PGI/UNS.

Ana Lía del Valle Guerrero, Universidad Nacional del Sur.

Magíster en Política y Estrategia (UNS). Doctora en Geografía (UNS). Docente investigador con dedicación exclusiva en la carrera de Licenciatura en Turismo y Licenciatura y Profesorado en Geografía, Departamento de Geografía y Turismo, Universidad Nacional del Sur. Participa en proyectos de investigación PGI/UNS.

Citas

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