@article{Araya Castillo_2017, title={¿Qué hemos aprendido sobre la calidad de servicio en Educación Superior?}, volume={16}, url={https://revele.uncoma.edu.ar/index.php/Sociales/article/view/1444}, abstractNote={<span>Hoy en día los sectores de educación superior se  caracterizan por ser altamente competitivos (Gruber et al., 2010; Stimac y Leko, 2012). Esto se ha producido por fuerzas económicas que tienen su origen el desarrollo de un mercado de educación global (Seymour, 1992; Freeman, 1993; Abdullah, 2006a), y que obligan a las instituciones de educación superior a responder rápidamente a las nuevas dinámicas competitivas (Maringe y Gibbs, 2009; de Jager y Gbadamosi, 2010). Esto último se debe a la necesidad que tienen las instituciones de educación superior de innovar</span><br /><span>constantemente, diversificar sus estructuras y encontrar formas más efectivas de entregar los servicios a sus clientes (Jain et al., 2011)</span>}, number={2}, journal={Revista Pilquen. Sección Ciencias Sociales}, author={Araya Castillo, Luis}, year={2017}, month={mar.} }